湖南大学主动接受师生监督 提升后勤服务质量

来源：未知 2019-03-31

近年来，后勤服务总公司坚持贯彻“以师生为中心”的宗旨，主动接受师生监督，及时解决师生关切的问题，不断提高后勤服务质量，夯实后勤服务保障，努力打造一流大学后勤服务体系。
 
主动接受监督，搭建立体服务平台
 
后勤服务工作是学校的一张名片。当前，学校正处于“双一流”建设的关键时期，怎样才能更加贴近师生生活，准确了解师生需求，进一步提高师生满意度呢？这成了后勤服务总公司必须破解的难题。
 
2018年10月，公司组建了由师生自愿申请参加的后勤服务义务督查员队伍，负责对后勤服务工作进行日常督查。目前，这支队伍共有15名离退休老同志和10名学生代表，主要工作是开展日常督查，把在校园内发现的环境卫生、绿化维护、食堂饮食、楼栋保洁等问题，随时随地通过工作群、微信公众号‘湖南大学后勤服务’、电话邮件等方式反映。这支队伍的组建，既能提高服务效率，又能拉近师生距离，发挥师生监督作用。
 

 
义务督查员队伍。
 
“组建这支队伍的初衷就是想充分激发师生对学校的热爱感和归属感，让校园内多一双关爱学校的眼睛。”后勤服务总公司总经理李久学说，对督查员们发现的各类问题，公司规定要在第一时间予以响应，并在办结后第一时间反馈。
 
“有次在综合楼教室里自习时发现座椅脱落了，我就把损坏的座椅放在抽屉里并马上上报了，当天中午就修好了。”机械与运载工程学院2017级本科生蔡同学是一名义务督查员，他觉得虽然工作很简单，但很有意义。
 
除了主动邀请义务督查员进行监督，后勤服务总公司还将公司从事质量监督、安全生产检查的相关人员和职责进行整合，于2018年7月组建了安全与质监部，专职负责检查后勤服务质量。同时，公司还在下属8个中心均设有内部安全员、质量监督员，并明确了他们的职责和范围，构建了全面立体的监督体系，及时解决师生关切的后勤服务问题。
 
为了畅通后勤服务互动渠道，公司于2017年12月正式启用“湖南大学后勤服务大厅”和“湖南大学后勤服务”微信公众号，建立了后勤服务现场服务、微信服务、24小时电话服务的立体服务调度监控平台。此外，公司还在主要服务窗口摆放专门设计的《意见留言本》，随时回复师生服务意见并跟踪反馈结果。
 
运行一年多来，平台共接到维修226起，咨询531起。“我们对师生提出的各类问题都认真对待，师生反响也很好。”后勤服务总公司党总支书记龚理专说，根据校办《2018年度书记校长信箱受理情况年报》通报，后勤服务平台服务完成率100%，用户满意率100%。
 
完善管理制度，加强后勤队伍建设
 
近年来，针对原有体制下规章制度不健全、管理流程不清晰、工作标准不到位等问题，公司对标“双一流”高校，走出去、请进来，查漏补缺，全面开展制度体系建设，逐步规范内部管理。
 
2017年10月以来，先后出台《后勤服务总公司党政联席会议制度实施办法》《后勤服务总公司合同管理办法》等30余个规范管理文件；进一步细化和明确员工岗位职责，严格合同管理和用工制度，充分量化考核内容和指标；下属8个中心的体系化工作手册基本形成，操作规程、质量标准、工作制度初步完善……
 

 
干净整洁的教学楼。
 
“公司当时还组织我们对这些规范文件进行了学习，并让我们在线测试。”后勤服务总公司员工李琼说。
 
在推动内部管理标准化、科学化、规范化、系统化的同时，公司还多措并举，激发员工的工作积极性，加强后勤服务系统队伍建设：统一薪酬标准，普遍提高待遇，实行员工生日慰问、传统节日慰问，购买意外伤害险；提升员工素养，开设“后服讲坛”，定期组织相关专家讲座、交流；弘扬工匠精神，举办各类培训和技能比武；鼓励员工树立良好的道德情操，设立“拾金不昧奖”；发挥榜样引领作用，组织 “最美后服人”评选表彰，弘扬“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的价值观。
 
把集贤宾馆当做家的胡丹；致力让车队服务更多湖大人的颜建中；守护湖大水电管网的张勋奇；摸清学校每条通讯线路管道的廖文斌……一个个平凡的名字，一张张鲜活的面孔，这样的后勤员工在校园里比比皆是，他们在平凡的工作岗位上恪尽职守、奉献价值，为师生排忧解难，助力学校“双一流”建设。
 
践行服务育人，打造服务育人阵地
 
育人之本，在于立德铸魂。后勤总公司坚持服务育人初心，强化育人意识，积极将后勤服务工作与“三全育人”相结合，寓教于优美舒适的环境、勤勤恳恳的工作、体贴细微的服务中。
 
2017年下半年以来，公司启动系列后勤服务文化建设。将学校服务场所规划建设为小型思政课堂，比如，征集师生书画作品，提炼传统文化、校史校情、社会主义核心价值观等元素，推进“思政食堂”建设；宣传弘扬书院文化，在宾馆、学术交流中心增设书院文化元素的墙画、壁刻；在客房、休息区、书吧等场所摆设湖大出版社出版的各类书籍……
 
“在食堂文化建设上下了功夫，堪称典范。”2018年10月教育部本科教学工作审核评估专家组来校考察，专家组成员王涛点赞后勤服务保障。
 

 
中秋节免费赠送湖大定制月饼。
 
春节邀请留学生包饺子感受中国年，端午节免费给学生送粽子，中秋节免费赠送湖大定制月饼，传统文化融合人文关怀在味蕾上绽放出别样的滋味……
 
“端午节发粽子，中秋节又有定制月饼，我湖也太暖心了。”2018年中秋节领过定制月饼后，电气与信息工程学院2016级赵尉匡笑着说。
 
以辛勤的劳动方便学生，以真心的付出关心学生，以真诚的服务感染学生，这是后服人一直坚守的理念，也是一种在致力做的。
 
2018年12月某天，长沙只有零下四度。“孩子！刚刚是不是你下课找钥匙来着？”新闻传播与影视学院2016级本科生郑同学闻声望去，只见复临舍的值班阿姨谢曙红拿着钥匙向自己跑来。“我在门口等你好久啦，还好你没走。卫生员阿姨刚刚给我送过来你的钥匙，快拿好了，下次可别再丢了啊。”郑同学眼眶红了，被谢阿姨寒冬中在门口等着自己，就为了送来丢失的钥匙的行为所打动。她说，当时，阿姨的手都冻红了。
 
在湖大，有很多像谢曙红这样的后服人，他们像对待自己的孩子一样对待学生，给予学生无微不至的关心，用自己的言行举止潜移默化地影响着学生，传递满满正能量。
 
夯实服务基础，提升校园环境品质
 
春风拂面，万物萌发，行进在春的时节，校园里处处生机勃勃，干净整洁的教学楼、修剪有形的花草树木、舒适卫生的食堂……美丽的湖大校园有条不紊地运转着，而这些背后，离不开后勤服务总公司的努力，离不开每一位后勤员工的辛勤付出。
 
校园环境整体改善。公司在校园内开展标准化作业“示范道路”、“示范绿地”试点，并逐步推广；在所有公共教学楼栋启动物业服务“示范楼栋”建设，统一服务标准，加强楼栋物业管理和卫生保洁工作；持续加强环境卫生治理，全面清理校内卫生死角；定期组织对绿化的整形修剪、补栽补种、除杂杀虫、越冬养护等。据统计，公司2018年完成20余处苗木补栽20000余株，铺种补种草种500余㎡；完成校行政楼周边、财院校区三角坪、水教楼前坪、前进楼南向休闲绿地、资产处北向小游园等5处小型绿化的提质改造。
 

 
标准化楼栋。
 
基础设施有序运行。公司将原来的3个维修队调整为修建一、二、三部，直接对应校区的零星维修，提升零星维修的响应度和及时率；加强对水电设施设备的日常巡查和检修维护，确保校内正常供水供电和二次供水安全；校内通讯维护井然有序；交通运输保障安全顺畅。公司2018年完成水、电、泥木等零星维修23000多单次，新增32处移动网络室内分布点和18处微站，完成固网装移机服务200余台次，全年出车11000多台次，安全行车13.6万余公里。
 
重大活动有力保障。公司制定了《学校重要会议（活动）后勤服务保障工作规定》，8个中心分工协作、认真组织实施，圆满完成了高考阅卷、岳麓大使论坛、本科教学评估、第九次党代会、开学典礼、运动会、研究生入学考试等20余项重要工作的后勤保障任务，优质高效完成学校安排的重要后勤保障服务任务。
 
校园硬件设施逐步完善，环境品质不断提高，师生们发自内心地点起了赞。
 
离退休教职工言利华在湖大生活了40多年，她笑着说，“看着校园越来越美，心里真的很开心！”
 
“在这里待了快三年了，深刻感受到了身边的变化，我们学生的学习生活环境不断得到改善。”中国语言文学学院2016级本科生张琪璐说。
 

 
干净整洁的校园。
 
“一流的大学需要一流的后勤服务。”李久学表示，后勤服务总公司将紧密围绕学校中心工作，服务大局，继续努力为广大师生提供更加满意的后勤服务，为学校“双一流”建设提供坚强保障。
 
责任编辑：蒋鼎邦
 
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